羽毛球培训机构如何做好学员退费?

2022-10-28 10:13:10

每个羽毛球培训机构都会有学员退费的情况发生,只要把这个比例稳定在一个范围内即可。

退费率多少正常?这个得根据当地培训机构的平均值计算,高于这个平均值就说明培训机构的教学质量、服务水平和客户满意度方面存在较大问题。

提升转介绍的方法,首先得了解退费学员真实的原因,大多数学员在退费时会顾及双方颜面,不会说出真实的退费原因,特别是由培训机构引起的退费,学员一般不会直接说明。

导致学员退费不外乎以下几个原因:

1、学员自身原因

学员退费

学员自身的一些原因导致,比如生病、搬家、工作等,这些是没办法避免的,但比例很低。

2、羽毛球培训机构自身原因

羽毛球培训机构由于教学质量不高,服务水平低下的原因导致退费,这方面原因导致退费的必须引起重视。

但如何处理退费还获得学员好评,才是退费学员给你做转介绍的关键点。

主要有3个方面可以帮助机构处理好退费还能做转介绍。

1、了解学员退费的真正原因

退费比例

在学员退费时一定要明确的告诉学员,学费一定可以退掉,但需要了解退费的原因,如果是我们的原因导致的退费一定要改正,并向学员致歉,这一步做好了既能获得学员好评,还能避免后期其他学员因为相同的原因退费。

2、提前告知学员退费规则

任何机构退费都会扣除相应的费用,如5%的手续费和3%的教练奖金,这是比较合理的标准。在学员报名时一定要提前说明,征得学员同意,如果报名时没说明,退费时很容易导致矛盾激化。

3、感谢学员的信任和支持

不管学员是以何种原因退费,一定要感谢学员在报课时的信任和支持,如事给学员感谢短信、微信感谢视频,甚至在退费时送学员礼物。

这三步做好了就能让学员感受到羽毛球培训机构温暖,即使退费了还能为你做转介绍。


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